JAKARTA – Auto2000 sebagai dealer Toyota terbesar di Indonesia dituntut untuk selalu dapat beradaptasi pada segala kondisi guna memberikan layanan terbaik. Termasuk lindungi konsumen dari Covid-19.

Di masa New Normal saat ini, Auto2000 tidak hanya menyajikan layanan yang mudah dan nyaman, tapi juga memastikan setiap konsumen yang menikmati layanan bengkel Auto2000 merasa tenang dan terlindungi. Berikut tahapannya:

1. Reminder

AutoFamily dihimbau untuk melakukan booking service terlebih dahulu lewat Auto2000 Digiroom(Auto2000.co.id) sebelum datang ke bengkel Auto2000 agar dapat terlayani di hari yang diinginkan. Sebelumnya disiapkan form kondisi kesehatan.

2. Greeting

Protokol kesehatan ketat dijalankan mulai saat konsumen dan karyawan Auto2000 akan masuk ke dalam area cabang. Petugas keamanan akan mengecek suhu tubuh, memastikan penggunaan masker, dan memeriksa dokumen customer health assessment.

3. Reception & Production

Service Advisor (SA) yang menerima kedatangan konsumen menggunakan Alat Pelindung Diri (APD) berupa pelindung wajah (faceshield) dan masker, serta menjaga jarak aman dengan pelanggan sejauh 1-1,5 meter.

Baca juga :  Lagi, Auto2000 Tawarkan Program yang Sulit Ditolak Konsumen

SA juga melakukan disinfeksi meja kerja maksimal 2 jam sekali. Sebagai tambahan informasi, front liner dan karyawan Auto2000 yang betugas juga telah menjalani protokol kesehatan yang ketat sebelum diijinkan bekerja seperti mengisi form deklarasi kesehatan.

Selain itu, seluruh teknisi juga menggunakan APD berupa sarung tangan dan masker ketika bertugas. Sebelum dan sesudah dikerjakan, teknisi Auto2000 akan melakukan disinfeksi pada mobil konsumen hingga bersih dari virus. Teknisi Auto2000 juga akan membersihkan fender pelindung bodi dan seat cover maksimal 2 jam sekali.

4. Waiting Room, Delivery, & Cashless Transaction

Auto2000 mengatur ulang tata letak ruang tunggu pelanggan agar konsumen bisa mengikuti aturan physical distancing namun tetap merasa nyaman. Selain itu, disediakan pula hand sanitizer yang bisa dipakai untuk membersihkan tangan. Petugas yang bekerja di ruang tunggu dilengkapi APD berupa masker dan sarung tangan. 

Baca juga :  Mampu Jaga Layanan, Wahana Apresiasi Bengkel Resmi

Selesai pengerjaan di workshop Auto2000, SA akan melakukan disinfeksi ke area kabin, terutama bagian kokpit yang banyak dipegang oleh teknisi, seperti kemudi, tuas transmisi, tuas rem parkir, dan hendel pintu. 

Seluruh transaksi pembayaran di cabang Auto2000 diarahkan untuk memanfaatkan pembayaran non tunai, seperti lewat kartu debit, kartu kredit, virtual account, atau rekening cabang Auto2000 setempat. 

Transaksi tunai dianjurkan hanya untuk pembayaran mendesak dengan nominal maksimal Rp 500.000. Ini semua dilakukan agar AutoFamily merasa aman dan nyaman saat melakukan service kendaraan di Auto2000.

5. THS – Auto2000 Home Service

Petugas THS – Auto2000 Home Service sudah menjalankan protokol kesehatan yang ketat sebelum diijinkan bertugas, termasuk membersihkan perlengkapan kerja dan kendaraan yang dipakai bertugas. 

Petugas THS – Auto2000 Home Service juga memakai APD berupa sarung tangan dan masker saat bekerja serta ditambah faceshield ketika berdiskusi dengan pelanggan, sehingga konsumen akan merasa nyaman saat berinteraksi dengan petugas THS – Auto2000 Home Service. 

Baca juga :  Program Promo Auto2000 Servis Berkala Persiapan New Normal

Petugas THS – Auto2000 Home Service  juga akan membersihkan mobil AutoFamily sebelum dan sesudah servis berkala.

Ricky Martawijaya, Aftersales Division Head Auto2000 mengatakan, Auto2000 menerapkan protokol kesehatan yang ketat dan disiplin di setiap area untuk mencegah penularan virus COVID-19. 

“Harapannya, keselamatan dan kesehatan seluruh pihak dapat terjaga dengan baik sehingga memberi rasa tenang dan terlindungi. Segera kunjungi bengkel Auto2000 terdekat untuk mendapatkan pelayanan service kendaraan Toyota yang aman dan nyaman, karena di Auto2000 Urusan Toyota Lebih Mudah,” jelas Ricky. [Po/Haz]